) yang katanya dalam report sebelumnya dari Teknisi lapangan bahwa modem saya tidak singkron sehingga menyebabkan putus koneksi ketika menggunakan genset (dapat pemadaman dari pln).
Hal yang aneh dan lucu sekaligus tidak masuk akal, karena dalam analisis saya, ketika alasan modem tidak singkron menggunakan listrik genset, tentu dia juga tidak akan singkron menggunakan listrik pln, yang notabene genset saya memiliki
, dengan mesin dieselnya.
Hal yang aneh juga ketika dalam laporan sebelumnya oleh teknisi di laporkan koneksi sudah berjalan stabil, hal yang lucu sekali laporan seperti itu tidak pernah sampai kepada saya, yang menyebut koneksi dalam keadaan stabil, yang saya heran setiap kali telpon ke 147 nomor telpon untuk konfirmasi selalu mereka tanyakan, namun sekian ratus kali saya telpon dengan permasyalahan yang sama sekian ratus kali juga konfirmasi tidak saya dapatkan (
laporan status OK hanya antara CS dan TEKNISI di lapangan ) sementara pelanggan tidak tau.
di bawah ini bisa di lihat gambar
speedy saya menggunakan router mikrotik.
Gambar di Koneksi terputus (sedang dialing ) dapat di ketahui dari interface PPPoE out yang tidak memiliki aktifitas apapun.
mikrotik mencoba untuk mengkoneksikan diri ke telkom speedy
Dalam gambar di atas dapat di lihat speedy sudah tersambung ke mikrotik, namun di PPPoE out tidak memiliki aktifitas apapun, alias tidak adanya lalu lintas internet.
Hal dan kelucuan ini selalu terjadi dan berulang ulang, setiap kali dapat pemadaman listrik pln di daerah saya. Bahkan menggunakan modem lainpun di line yang sama penyakit dan ulah yang sama selalu muncul, dialing - connected beberapa menit - lalu putus - dialing lagi -- connected lagi - dan putus lagi, begitu berulang ulang . Dan alasan senada tetap di lontarkan oleh CS modem yang aneh, listrik yang tidak stabil, lucu bin ajaib. (
saya jadi bertanya apakah CS ini tau apa yang dia omongkan, atau hanya sekedar jawaban prosedural yang si ucok kecil dirumah pun bisa melakukannya).
Namun aneh bin ajaib line dan modem yang lain terkoneksi dengan normal baik dalam kondisi menggunakan genset maupun menggunakan listrik pln.
Daftar nama Cs yang menerima laporan saya, namun sayang tanggalnya hanya tercatat dari tanggal 14 Agustus 2009 lalu, bulan bulan sebelumnya lupa saya catata.
- Laporan I di terima Oleh SUSAN jam 12:00
- Laporan II diterima oleh Gaby jam 14:35
- Laporan III di terima oleh Rindu jam 19:25
- Laporan IV diterima oleh OPY jam 14:50 tanggal 14 Agustus 2009
- Laporan V diterima oleh Nurul jam 13:45 jam 13:45 tanggal 19 Agustus 2009
- Laporan VI di hari yan sama diterima oleh Nurul jam 14:45 Tanggal 19 Agustus 2009( konfirmasi internet berjalan normal, setelah laporan V di hari yang sama )
- Laporan VII di terima oleh Yessy jam 9.45 (kurang lebih) tanggal 12 September 2009 dan si yessy menyebutkan ada report dari teknisi bahwa modem saya tidak singkron, dan menyebutkan akan menurunkan teknisi ketempat saya (namun sampai tulisan ini saya ketik jam 16:40 si teknisi tidak ada datang)
- Laporan VIII 4 jam setelah laporan VII yang di terima Yessi saya telpon lagi (lupa catat oleh siapa ) dan bertanya perihal status teknisi dan koneksi saya sedang bagaimana dan dimana ?
- Laporan ke IX diterima oleh Fadly beberapa jam sejak laporan VIII bertanya dan menconfirmasi koneksi yang masih dalam masalah dan teknisi yang tidak ada sampai ke tempat saya.
Jujur saja, rasanya peran Customer Service disini menurut saya sangat tidak di butuhkan, karena sekian kali saya telpon sekian kali jawaban para cs ini tidak memuaskan, bahkan rasanya mereka hanya formalitas. Dan tidak begitu berpengaruh terhadap keluhan pelanggan, karena seperti alasan Fadly yang menyebutkan bahwa laporan hanya di sampaikan
via web, dan tidak adanya interaksi langsung antara
CS Speedy dan Teknisi, dan menurut saya bisa saja di teknisi melaporkan keadaan OK sementara status masih belum OK, dan sang teknisi bersantai ria dilapangan yang notabene pelanggan yang dirugikan. Dan menyedihkannya mereka hanya menjadi penampung unek unek pelanggan tanpa mampu memberi solusi yang menggembirkan, Jujur saja bila dalam tenggang waktu 3 x 24 jam koneksi tidak kembali dalam ke adaan normal speedy memberikan diskon sebesar 2 % sangat tidak berpengaruh bagi pelanggan seperti saya. Kerugian saya lebih dari apa yang di diskon oleh speedy ini.
Hanya Allah SWT yang tahu, bulan puasa gini terbawa emosi juga, entahlah ini membatalkan dan mengurangi nilai puasa
ramadhan saya :(. Rasanya ke
damaian itupun terusik karena lahan pencari uang di landa 2 masyalah yang sebelum sebelumnya telah coba di atasi, mungkin ini hanya sebagai ujian kesabaran :(
